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本公司近年來致立於成為顧客數位轉型的專業夥伴。以數位技術協助政府及企業進行數位轉型、增進營運效能及決策分析;提供智慧化解決方案、顧問服務、雲端服務、資通訊系統整合建置、保障資料安全及不間斷服務。

全渠道智能客服系統解決方案
今消費者導向是以Internet及行動智慧裝置為基礎的世界,客戶不僅僅會打電話給客服中心。他們還希望可以透過電子郵件、IM、文字等其它方式與客服中心聯繫。同時,單純“談”話也不再足以確保客戶忠誠度,客服中心必須適時主動外撥電話來建立客戶關係,向上銷售,並在問題擴大前及時加以解決。結合社群媒體趨勢,依客戶喜歡的互動管道與之聯繫;適時調整撥入與撥出人力以避免客戶的等待;與此同時降低成本,提高值機人員的績效,發掘每個客戶的價值。我們的解決方案能夠提供讓您的客服中心整體效率更加出色。

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