| 「追phone王」 Mercurius 視訊客服專家

行動辦公 隨行分機

受到網路普及化的影響,客戶與企業的第一次接觸往往是從官方網站開始。另一方面,企業同時也打造了客服中心,透過客服人員的說明,讓客戶更了解企業所提供的服務內容。現階段官網與客服中心之間,存在一個不可跨越的鴻溝,那就是無法在網頁直接使用點擊的方式,撥打電話到客服中心。「追phone 王」tiCC Mercurius結合網頁使用的WebRTC技術與電話系統標準SIP,讓官網與客服中心緊密結合。客戶能在瀏覽網頁的同時,也可以使用語音方式詢問客服中心。

官網與客服中心為企業提供客戶服務兩個主要的媒介,使用「追phone 王」 tiCC Mercurius,客戶所得到的使用經驗將不再中斷,讓每一個客戶獲得連續且一致的客戶使用經驗。除語音服務外,「追phone 王」 tiCC Mercurius也可以同時提供視訊服務,讓傳統以語音為中心的客服中心,提升為現代化的多媒體客服中心  

重點功能

  • 支援在瀏覽器與手機 APP 實現功能: 撥入企業內部分機;透過交換機撥打外線到手機或市話
  • 與企業交換機整合,可延伸交換機的服務範圍,無論內網或外網均可使

追phone王  Mercurius 視訊客服專家

  • 網路電話總機、隨行分機:官網可導入網頁電話機制,讓訪客可以快速與企業內部建立溝通管道;企業員工可導入 APP 應用,做為隨行分機。
  • 客服中心:將傳統客服中心升級為網路電話與視訊客服中心,且不需要大幅改變現有的通訊環境

 

  • 整合網頁與手機APP,增加傳統交換機的性能與服務。
  • 結合官網與客服中心,提供客戶全方面的服務。

 

  • 居家上班,外出跑客,公司分機不再找不到人。手機電話費,公司電話費,客戶打手機,省錢好方法。

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